Опашки от социални асистенти се образуваха в двора на дирекция „Социална политика“ в Пловдив на ул. „Петко Д. Петков“, където те подават месечните си отчети и се подписват по нормативни изисквания. Причината за струпването е промяна в организацията на отчитането на личната помощ. През септември документите все още се приемаха по предварително изготвен график в азбучен ред на дати между 3 и 17 септември, а следващия месец това ще бъде заменено от нов режим, въведен от Христо Чакмаков, който пое ръководния пост за асистентските услуги в общинската дирекция преди няколко месеца.
По разпореждане на новото ръководство месечните отчети трябва да се подават в първите три работни дни на всеки месец, а при закъснение до 10 дни се изискват писмени обяснения за причините. Промяната включва и допълнителни изисквания към документацията: при упълномощаване социалните асистенти трябва да представят валидно писмено пълномощно от ползвателя. Работещи в системата посочват, че тридневният срок не е проблем в по-малки общини, където има десетки асистенти, но в Пловдив работят над 4 300 служители, които ще трябва да се явят в този по-кратък период.
Някои от чакащите описват удължено време за обслужване. „Досега не е имало подобни опашки… На мен ми отне около 30 минути да мина да се подпиша, преди ставаше за 4-5 минути цялата процедура“, каза дългогодишен социален асистент пред репортер. Антония, която е посетила дирекцията за разяснения относно какво пълномощно да представи, сподели: „Не съм много наясно какви са изискванията. Досега сме идвали по азбучен ред и се справяхме добре.“ Масово хората не са получили обяснение защо е въведена промяната и с какво ще улесни процеса.
От пресцентъра на Община Пловдив информираха, че промяната е била наложена след предписание на Инспектората на Агенцията за социално подпомагане. Бе съобщено, че отчетите ще се приемат в първите три работни дни на месеца, документите се обработват на четири гишета, а допълнителен служител осъществява разяснителна дейност. Именно провеждането на разяснителната кампания паралелно с приемането по действащия график довежда до пикови натоварвания. Общината е започнала процедура за преместване на приемната дейност в сградата на КСУ „Свети Георги“ на бул. „Цариградско шосе“ №102, където ще бъдат обособени шест гишета и ще има повече места за паркиране; за датата на преместването и новия адрес всички асистенти ще бъдат своевременно уведомени.