С нов подкаст епизод от „Ние, потребителите“ експертите напомнят да се информираме предварително за условията при отказ от онлайн покупка и за евентуално дължими суми за връщане. Напомнянето е свързано с влезлите в сила промени в Закона за защита на потребителите (обн. в Държавен вестник, бр. 87/24.09.2026 г.), които изискват електронните магазини да осигурят видима и достъпна функция „Откажи се от договора“. От подкаста отбелязват, че в общия случай разходите за връщане на стоката остават за сметка на потребителя, освен когато търговецът предварително е поел тези разноски или е пропуснал да ги посочи.
Законът гарантира поне 14 дни за размисъл при покупки от разстояние, без нужда от обяснение пред търговеца, и презумпцията е потребителят да може да се запознае с продукта така, както би го направил в магазин. „Презумпцията на законодателя е да имаме възможност да се запознаем с характеристиките на продукта така, както бихме направили във физически обект – да пипнем продукта, да го изпробваме, да усетим материята, да видим реалния цвят. Нещо, което електронният магазин не може да ни осигури“, каза авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова. Информацията за разходите при отказ се предоставя задължително преди сключването на договора на български език и чрез стандартните указания съгласно Приложение 7 към Закона за защита на потребителите. Тя е неразделна част от договора и тежестта за доказване, че е била предоставена навреме и в пълнота, лежи върху търговеца.
При направена поръчка натискането на бутона „поръчай“ с недвусмислена формулировка, че води до задължение за плащане, обвързва потребителя с договор и може да доведе до задължение за заплащане на куриерски такси при връщане. Ако обаче търговецът не е осигурил съответната информация при бутона, потребителят не е обвързан и не дължи разходи. Разходите за доставката при упражнено право на отказ се възстановяват от търговеца, с изключение на случаите, в които потребителят е поискал по-скъп начин на доставка от предлагания най-евтин стандартен вариант; тогава допълнителните разходи не се възстановяват. Подкастът и експертите призовават към информирано и отговорно пазаруване, тъй като всяко връщане означава допълнителна логистика и ресурс. „Законът дава право на потребителя да размисли за онлайн покупката. Но невинаги го освобождава от всички разходи, които това решение може да породи“, допълни Габриела Руменова.