Омбудсманът Велислава Делчева призова издръжката на живота да бъде включена сред основните критерии при определяне на минималната работна заплата. В интервю за Bulgaria ON AIR тя посочи, че решенията за доходите се базират на остарели статистически данни, които не отразяват увеличението на цените на горива и хранителни стоки след въвеждането на еврото през 2026 г. „Моята препоръка към правителството е издръжката на живота да бъде един от основните критерии, които се вземат предвид, когато се определя минималната заплата, защото покупателната способност на гражданите ще зависи от това“, каза Делчева.
Омбудсманът оцени като положителна забраната за психически тормоз над длъжници, предвидена в законодателните промени, но определи ограниченията върху оскъпяването на бързите кредити като недостатъчни и „козметични“. Според нея голяма част от жалбите до институцията засягат телефонни обаждания посред нощ и притесняване на хората на работното място. Делчева настоя за по-строг таван на разходите по потребителските заеми и обърна внимание на пациентите с онкологични заболявания, чиито медицински досиета се проверяват до десет години назад при кандидатстване за кредитна застраховка. Като позитив посочи възможността кредиторите да проверяват регистъра на хазартно уязвимите лица.
Омбудсманът предупреди за рисковете от използването на изкуствен интелект при административни решения, които засягат права на гражданите. Делчева заяви, че AI вече се използва за изготвяне на жалби и отговори, но по-опасно е институциите да разчитат на автоматизирани системи за окончателни решения, включително при предложението за проверки на ТЕЛК чрез изкуствен интелект. „Не може да оставяме система с изкуствен интелект да взема решения за нашия живот. Това е изключително опасно“, каза тя и даде за пример Нидерландия, където автоматизирани системи оставили хиляди семейства без доходи. Делчева отбеляза, че някои кандидати чакат между осем месеца и година за ТЕЛК и че е необходима навременна помощ — лични асистенти, лекарства и помощни средства.
Омбудсманът поиска актуализиране на помощите за деца с 90% и по-висока степен на увреждане и промяна на правилата, които позволяват част от подкрепата да бъде отнемана при ползване на личен асистент. От 13 септември в институцията са постъпили над 200 жалби за продължаващи ремонти на „Топлофикация София“ в източните квартали на столицата; гражданите сигнализират за продължителни и непрекъснати удължавания на дейностите и липса на информация за срокове. КЕВР бе сезирана от омбудсмана с искане дружеството да изплати компенсации на засегнатите, припомняйки, че през януари регулаторът нареди компенсиране на жителите на „Дружба“, но „Топлофикация София“ обжалва решението. „Започва сезонът. „Топлофикация“ очевидно не е готова за него“, заключи Делчева.