Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) задължи „Топлофикация София“ ЕАД да изплати компенсации на 6197 свои клиенти заради продължителни аварии в топлопреносната мрежа през зимния период декември 2025 – януари 2026 г. Решението бе взето след извънредна проверка, разпоредена по сигнал за многократни спирания на отоплението и топлата вода в столицата. Сред засегнатите райони са ж.к. „Люлин-6“, ж.к. „Младост-3“, ж.к. „Дианабад“ и кв. „Полигона“. Регулаторният орган констатира, че нарушенията са системни в проверените случаи и налага компенсации в полза на потребителите.
Проверката установи, че при многото от засегнатите абонати топлоподаването е било прекъснато за повече от 48 часа, което е прагът, след който съгласно Общите условия за доставка на топлинна енергия се дължат обезщетения. Беше определено и как ще се изчисляват сумите: компенсациите ще се базират на недоставена топлинна енергия за периода след 48-ия час на прекъсване и ще се използват усреднени стойности от предходни периоди за да се определи размерът за всеки клиент. Това ще позволи индивидуално определяне на обезщетенията за засегнатите абонати.
По отношение на изплащането „Топлофикация София“ беше задължена да изчисли индивидуалните обезщетения в срок до 30 дни от влизане в сила на решението, а след това да извърши плащанията в рамките на 7 дни. Компенсациите ще бъдат изплатени по начина, по който клиентите обичайно заплащат сметките си, без да е необходимо подаване на заявления или допълнителни документи. След извършените плащания дружеството трябва да предостави на КЕВР доказателства за изплатените обезщетения, включително методиката на изчисление и списък с обезщетените потребители. Регулаторът посочи, че има нарушения на лицензионните условия и Общите условия, което дава основание за прилагане на принудителни административни мерки.