Омбудсманът Велислава Делчева заяви в предаването „Тази неделя“ по bTV, че към момента не е изяснена причината за рязкото увеличение на някои сметки за електроенергия. От регулатора е получено обяснение, че в 98% от случаите се отоплява с електричество, което би повишило разходите, но много граждани твърдят, че собственото им потребление не се е увеличило. В омбудсманството са постъпили над 1000 жалби и сигналите продължават. Делчева посочи като пример сигнал за семейство, което е било 10 дни в чужбина и е получило по-висока сметка за периода, в който не е пребивавало в жилището; проверка по случая предстои.
Омбудсманът обърна внимание и на ниското доверие към енергоразпределителните дружества (ЕРП-та), което според нея засилва чувствителността на потребителите към всяко завишение. Делчева подчерта, че липсата на ясна и достъпна информация в общите условия и „малкият шрифт“ затрудняват разбирането на правата и възможностите на абонатите. „Тук ме навежда на мисълта един от проблемите – доверието към ЕРП-тата. То е много ниско“, каза тя и настоя информация за условията и възможностите за разсрочено плащане да бъде направена по-достъпна.
Относно компенсации омбудсманът заяви, че към момента не се обсъждат, тъй като продължават проверки по подадените сигнали. По думите ѝ едва 0.2% от всички потребители на електроенергия са подали жалби, но всяка ще бъде проверена с необходимата точност. По предварителни проверки на 50 електромера са били установени технически проблеми само при два от тях, определени като малки. Делчева посочи, че само едно от ЕРП-тата в общите си условия предвижда възможност за разсрочено плащане и настоя тази практика да бъде приложена и от другите дружества.