На национална среща при омбудсмана бяха набелязани конкретни мерки за повишаване на прозрачността и точността на електроразпределителните дружества. Сред предложените промени са корекции в общите условия на договорите с енергодружествата, включване във фактурите на данни за потреблението за 13 месеца назад и план за внедряване на смарт електромери в мрежите на ЕРП-тата. Причината за инициативата е рекорден приток от жалби, насочени към омбудсмана и към енергийния регулатор заради рязко увеличени сметки за ток.
От общо 1 000 жалби, постъпили към обществения защитник, 800 са свързани със сметки за електроенергия, а граждани от 14 населени места са подписали подписка с близо 900 подписа. В КЕВР са постъпили над 6 500 жалби, като около половината вече са обработени. Велислава Делчева, омбудсман, посочи, че множество сигнали описват „рязко и необосновано увеличение на потреблението на ток“, при положение че потребителите твърдят, че не са променяли навиците си, използват същите електроуреди и някои дори разполагат със собствено производство от слънчеви панели.
Представители на правителството поискаха разяснения от енергодружествата за стигналите до медиите случаи. Ирина Щонова, министър на икономиката и индустрията, коментира необходимостта от анализ дали подобен обем жалби и рязко повишено потребление са наблюдавани и в минали периоди, като открои влиянието на температурните колебания. Служебният министър на енергетиката Трайчо Трайков заяви, че всеки публичен случай трябва да бъде „анализиран и разкостен до край“, за да не пострадва нито един клиент повече от реалния си разход.
ЕРП-тата обясниха причините за увеличенията чрез фактори като по-ниски температури и преки влияния на празнични периоди. Пламен Стефанов от „Енерго-про“ посочи съвпадение от по-ниски температури и повишено потребление, а Калина Крумова от ЕВН отбеляза, че отоплението с електроенергия, включително климатични системи, може да доведе до значително по-голяма консумация. Зорница Генова от „Електрохолд“ посочи, че за разглеждания период са издадени близо 4 млн. фактури и са получени почти 10 хил. жалби, което тя определи като 0,2% от общия брой издадени фактури. Комисията за защита на потребителите е установила нелоялни търговски практики и наличие на неравноправни клаузи в общите условия на трите дружества.
Срещата завърши с конкретни препоръки, които ще бъдат внесени в Министерския съвет и в парламента. Председателят на КЕВР Пламен Младеновски предложи въвеждане на задължение фактурите да съдържат информация за потреблението за 13 месеца назад и пълно внедряване на смарт електромери, което би позволило на потребителите да следят разхода си в реално време чрез уебсайтовете или мобилни приложения на дружествата. Очаква се тези мерки да подобрят отчетността и възможността за проверка на аномалии в сметките.