Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) проведе серия проверки във връзка с оплаквания от високи сметки за ток. На място бяха извършени 130 проверки, при които над 50 електромера бяха свалени и изпратени за анализ в независими лаборатории за сметка на комисията; проблеми бяха установени само при два уреда. По-голямата част от жалбите — 98% — идват от домакинства, които използват електричество за отопление, което според ръководството на КЕВР се дължи на миграция от топлинна енергия и газ към електрическо отопление.
От регулатора представиха данни за изменения в потреблението през последните месеци, отбелязвайки влиянието на необичайните температурни колебания. Младеновски посочи, че спрямо по-топлия ноември консумацията е била по-ниска, но през декември при отделните дружества е отчетен ръст на закупената енергия между 33 и 47%, а през януари — между 14 и 16%. Като обобщение в сравнение с ноемврийските фактури общото увеличение на потреблението при различните оператори варира между 53 и 68%. КЕВР приема за сигнали и получените имейли и уверява, че гражданите не са ограничени в подаването на жалби.
Сред предложените от регулатора мерки са промени във фактурирането и въвеждането на измервателни устройства. КЕВР препоръчва в издаваните електрически фактури да бъде показано потреблението за 13 месеца назад за съответния клиент, „когато е учуден от фактурата, да провери дали има повишено потребление или просто така му се струва“, обясни Младеновски. Друга препоръка е масово инсталиране на смартметри във всички мрежи, което чрез мобилно приложение да позволи на потребителите да следят текущата си консумация и сметка.
Контролът и предложенията за защита на потребителите бяха обсъдени и от Комисията за защита на потребителите. Александър Колячев посочи, че наблюдението е било в три направления: нелоялни търговски практики, неравноправни клаузи и мерки за повишаване на защитата в сектора. Съставени са шест акта за забрана на установени нелоялни практики; установено е, че клиентите често получават формални отговори, без подробности по споровете, а сайтовете на някои дружества не съдържат ясни инструкции за разглеждане на оплаквания.
КЗП отправи набор от препоръки към енергийните дружества: предоставяне на регулярна информация за нивата на отчитане на консумацията, включване в общите условия на механизъм за уведомяване при ръст от 20% в тримесечен период, ясни правила за разсрочване на фактури и срок за произнасяне по жалбите, който да не надвишава 14 дни. Емил Георгиев от Федерацията на потребителите настоя да бъде актуализирана енергийната стратегия и да се предприемат по-строги мерки срещу кражбите на енергия.